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Kundenorientierung umsetzen: Service als strategisches Geschäft

kundenorientierung bedeutet Top-Service

Die Digitalisierung fordert bestehende Geschäftsmodelle heraus – das ist keine neue Erkenntnis. Ein zentraler Bestandteil dieser Veränderungen sind die Kundenerwartungen: Durch die ständige Verfügbarkeit von Waren, Dienstleistungen, Informationen und Vergleichsmöglichkeiten geben sich Kunden nicht mehr mit der erstbesten Lösung zufrieden. Sie erwarten Top-Leistungen und sind auch in der Lage, diese zu finden. Das Erfolgsmodell für… Lesen Sie mehr »