Tagged: Kundenmanagement

Kundendialog – nur Hochleistungsorganisationen können das richtig

Um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erkennen, brauchen Unternehmen Empathie. Im Kundendialog finden die Mitarbeiter heraus, worauf es den Kunden ankommt. Daran richtet sich dann die Positionierung des Unternehmens aus – Kompetenz des Unternehmens und Bedürfnisse der Kunden kommen zusammen. Zentral dabei ist, dass Mitarbeiter aller Bereiche und Hierarchieebenen in den Kundendialog treten und sich… Lesen Sie mehr »

Kundenorientierung: Eine Mission, die auf Erfahrung setzt

Kunden, Kundenorientierung, Service

(Bild: lichtkunst.73  / pixelio.de) Zentraler Mittelpunkt eines jeden Leitbildes ist die erfolgversprechende Tugend der „Kundenorientierung“. Dies trifft auf alle Branchen und nahezu alle Organisationen in gleichem Maße zu. Kundenorientierung steht für Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheit steht für Kundenbindung und Kundenbindung steht für wachsende Marktanteile und zu guter Letzt für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Ein Beitrag von… Lesen Sie mehr »